Podpora Dellu

Service Tag je jedinečný pěti až sedmimístný alfanumerický kód (složený z písmen a číslic), který se nachází na bílém štítku s čárovým kódem přilepeném na vašem zařízení Dell. Tento kód bude vyžadován při reklamaci produktu, případně si můžete ověřit stav záruky zde.

Potřebuji zajistit záruční opravu produktu DELL V případě závady produktu DELL, který je v záruce. Mějte prosím připravený Service tag (sériové číslo) Vašeho produktu ideálně nejdříve proveďte diagnostiku produktu. Doporučujeme, abyste si vyžádali na opravu zkušené techniky ze společnosti Kapsch Produkty s:

  • NBD Basic Warranty: +420 225 772 727 (8:00 – 18:00)
  • Produkty s NBD ProSupport for IT: +420 225 772 991 (8:00 – 18:00), e-mail: cz_ts_u_cl@dell.com
  • Produkty s NBD ProSupport for EU: +420 225 772 969 (8:00 – 18:00), e-mail: cz_ts_c_cl@dell.com
  • Produkty s NBD ProSupport Mission Critical: +420 225 372 969 (24hod)

Potřebuji získat ovladače k produktu DELL:

  • Pokračujte ZDE, zadejte SERVICE TAG (sériové číslo) nebo vyberte produkt DELL + operační systém

Potřebuji získat manuál nebo jiný dokument k produktu DELL (pouze v AJ):

  • Pokračujte ZDE, zadejte SERVICE TAG (sériové číslo) nebo vyberte produkt DELL + operační systém

Potřebuji zjistit stav záruky, případně konfiguraci sestavy

  • Pokračujte ZDE, zadejte SERVICE TAG (sériové číslo) nebo vyberte produkt DELL + operační systém:

Collect and Return:

  • Společnost Dell zařídí odvoz výrobku druhý pracovní den od nahlášení. Následně jej certifikovaný technik společnosti Dell opraví a vrátí produkt zákazníkovi během následujících pěti pracovních dní.Služba NBD On-Site
  • Certifikovaný technik společností Dell navštíví zákazníka na jeho adrese během následujícího pracovního dne a jednotka bude opravena přímo na místě.

Služba NBD On-Site se dělí ještě na 3 úrovně:

Basic Hardware Support je základní služba obsahující:

  • Přístup k frontě základní telefonické podpory v pracovní době
  • Přístup k podpoře on-line na stránkách www.support.dell.com zajišťuje nepřetržitou dostupnost technických informací on-line.
  • Vyslání servisního technika a dodání záručních dílů na místo podnikání zákazníka v pracovní době.

 

ProSupport for End Users je služba navržená pro potřeby jednotlivců a podniků, které nemají vlastní IT specialisty pro některé typy zařízení. Tato služba poskytuje:

  • Přímý telefonní přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro zákazníky do expertních center firmy Dell
  • Vyslání technika a dodání náhradních dílů na místo, kde se nachází zařízení
  • Pomoc při vzdáleném řešení mnoha běžných problémů
  • Aplikační pomoc týkající problémů spojených s běžnými aplikacemi pro koncové uživatele, jako je Norton AntiVirus™, Microsoft® Office, Microsoft Small Business Server, Adobe®, Photoshop® a Adobe Acrobat®
  • Poskytnutí rad do začátku nebo pomoci týkající se jednoduchých sítí (i bezdrátových) a pomoci s konfigurací
  • Přístup k on-line fórům zaměřeným na podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
  • Správu případů s cílem napomoci sledování řešení a eskalace problémů

 

ProSupport for IT je služba navržená specificky pro podniky, které mají k dispozici IT specialisty nebo svůj IT helpdesk. Tato služba poskytuje:

  • Přímý telefonní přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro zákazníky do expertních center firmy Dell
  • Vyslání technika a dodání náhradních dílů na místo, kde se nachází zařízení
  • Možnost zaregistrovat se pro službu Fast-Track Dispatch
  • On-line technické školení za účelem získání certifikátu Dell
  • Přístup k on-line fórům zaměřeným na podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
  • Řízení kritické situace v zákaznickém prostředí (záplava, požár, …)
  • Správu servisních případů, management eskalací, poskytnutí jediného kontaktního místa

 

ProSupport for Enterprise – Mission Critical je služba v síťovém prostředí, kde se nakládá s klíčovými systémy, je snížení doby zotavení ze dnů na hodiny nutností. Služba Mission Critical Vás podporuje pomocí:

  • Servisní služby na místě do 2, 4 nebo 8 hodin, která zajistí, že vaše systémy budou rychle zotaveny
  • Vyzkoušených procesů pro krizové situace s pravidelnými plánovanými hlášeními o situaci, která vám umožní, abyste byli v průběhu celé operace informováni
  • Nouzového vyslání, které poskytuje současné řešení problémů na místě i po telefonu pro situace, jejichž závažnost zákazník označil jako stupeň 1
  • Monitoringu chyb úložiště, který vám pomáhá maximalizovat dobu funkčnosti systému tím, že identifikuje a napravuje potenciální problémy ještě předtím, než se objeví
  • Replikace problému v simulačních laboratořích společnosti Dell (je-li to třeba)
  • Urychlené výroby nových systémů nebo zapůjčení systémů, které vám pomohou obnovit činnosti v případě přírodní katastrofy
  • Služba je dostupná pro systémy Dell PowerEdge, Dell PowerVault a pole Dell/EMC. Servisní služba Mission Critical není v tuto chvíli dostupná pro systémy Dell Energy Smart PowerEdge